Ленинградская область лидирует во всероссийском рейтинге защищенности потребителей.

«Мы уже третий год подряд занимаем первое место в общественном рейтинге «Объединения потребителей России», и в этом значительную роль играет слаженная система взаимодействия с Роспотребнадзором  и реализация отдельной региональной  подпрограммы», – отметила на заседании отчетной коллегии управления Роспотребнадзора по Ленинградской области председатель областного комитета по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Лира Бурак.

В области работает 18 информационно-консультационных центров (ИКЦ). Сотрудники ИКЦ – юристы, консультанты-практики, а также бывшие работники территориальных органов Роспотребнадзора –  специалисты с большим опытом работы в сфере защиты прав потребителей, оказывают квалифицированную бесплатную юридическую помощь населению, такую как устные консультации, подготовка претензионных писем, исковых заявлений.

В 2016 году ИКЦ провели более 5000 консультаций, что на 72% превышает плановый показатель.

Наибольшее количество обращений граждан связано с нарушениями прав потребителей в сфере торговли, в том числе приобретением некачественных товаров, нарушением сроков удовлетворения требований потребителей по ремонту, обмену или возврату товаров надлежащего качества,  предоставление недостоверной информации о товарах, приобретённых дистанционным способом.

На втором месте у жителей Ленинградской области стоят вопросы качества услуг в сфере ЖКХ, в том числе разъяснения потребителям изменений в законодательстве. Затем – выполнение работ и оказание  бытовых услуг. Среди проблемных тем – оказание финансовых услуг, например, навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительских кредитов.

Справка

На реализацию мероприятий подпрограммы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области» государственной программы «Устойчивое развитие Ленинградской области» в 2016 году направлено около 3 млн рублей.  Основными мероприятиями подпрограммы являются обеспечение деятельности районных информационно-консультационных центров; издание информационно-справочных материалов для населения; проведение семинаров по законодательству о защите прав потребителей для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и жителей региона.

Защита прав потребителей является одним из важных направлений деятельности приемных губернатора Ленинградской области, при организационной поддержке которых проведены обучающие семинары в 15 сельских поселениях Тихвинского и Гатчинского районов.

В 2017 году комитет местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям  увеличит количество выпускаемых памяток и справочников для жителей Ленинградской области. Справочные материалы планируется распространить между старостами и членами общественных советов.

Также запланировано  несколько обучающих семинаров в Бокситогорском районе.

В марте состоится межведомственный координационный совет при правительстве Ленинградской области по защите прав потребителей, на котором будет проанализирована совместная работа органов исполнительной власти Ленинградской области с органами местного самоуправления региона и общественными объединениями потребителей.

Подпрограмма «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области» является востребованной у жителей области, поэтому ее финансирование в 2017 году будет продолжено в том же объеме.